一根水管牵出社区“共治密码”
“终于不用担心漏水了。”近日，四甲镇健康路社区一场由水管漏水引发的矛盾纠纷得到妥善解决。
不久前，该辖区某楼栋因公共下水总管老化漏水，导致楼下姜阿姨家厨房天花板渗水严重。为维修，姜阿姨拆了自家吊顶，花费不少却仍未解决问题，楼上楼下多次争执无果。
6月15日，社区总网格长许峰与网格员张凯霞获悉后迅速行动，通过专业检测发现需拆除部分卫生间吊顶，将管线移至室外重铺，维修费用要住户均摊。但难题接踵而至——四楼住户常年在外；三楼房屋出租，租客拒绝承担费用，事情陷入僵局。张凯霞之前刚参加过四甲镇的群众工作实训营，她学以致用，运用“共情沟通”“矛盾调解”技巧，借鉴“倾听—分析—协商”三步工作法，逐户走访。与住户电话沟通时，张凯霞通过拉家常建立信任，耐心讲解维修长远益处；针对租客，张凯霞从居住安全与邻里和谐角度劝说，并联系房主明确责任。
6月18日，大家坐下来协商。社区借助“情景模拟”经验，用图示讲解改造原理，邀请专业人员分析费用依据。同时，许峰引导住户回忆过往，唤起邻里情感共鸣，一句“水管是连着咱们4家的‘生命线’，只有拧成一股绳，日子才能顺溜”，让对立的居民们转向合作。6月18日、19日施工期间，社区工作人员全程跟进，协调进度与安全。随着崭新水管安装完毕，漏水问题彻底解决。